Conditions générales de vente

www.vieonaturelle.com,

Société dont le siège social est situé 9 bis rue de la fraternité, 01000 Bourg-en-Bresse – France.

Siret : 81936821800015

 

Article 0 – Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente du site VieOnaturelle.com s’appliquent de façon exclusive entre la société VIEONATURELLE et tout client (ci-après « Client ») du site www.vieonaturelle.com  effectuant un achat via le Site.

VIEONATURELLE a pour activité principale la vente de produits cosmétiques biologiques et naturels.

Les CGV définissent les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de produits VIEONATURELLE sur le Site.

Les CGV sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf accord contraire préalable, exprès et écrit de VIEONATURELLE

A tout moment, VIEONATURELLE se réserve le droit d’adapter ou de modifier certains points des CGV. En conséquence, il est nécessaire de prendre connaissance de la version en vigueur le jour de la passation de la commande sur le Site. Ces adaptations ou modifications sont opposables à l’utilisateur à compter de leur mise en ligne et seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne.

 

Article 1 – Compte client

Tout utilisateur du Site VIEONATURELLE.COM a la possibilité d’ouvrir un compte dans lequel figurent les informations personnelles le concernant. Toute commande passée sur le Site nécessite la création par le Client d’un compte. L’accès à ce compte est protégé par un identifiant et un mot de passe.  Lors de l’ouverture du compte, le Client reconnaît avoir lu et accepté les CGV en cochant la case prévue à cet effet.

Le Client sera engagé par toute commande passée à partir de son compte. Il appartient donc au Client de protéger la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe. VIEONATURELLE se réserve le droit de suspendre ou de clôturer le compte d’un Client qui contreviendrait aux stipulations des CGV, ainsi qu’aux dispositions légales et réglementaires en vigueur en France.

 

Article 2 – Contrat

Le contrat est réputé conclu entre les parties au moment de l’acceptation du paiement d’une commande par VIEONATURELLE L’acceptation du paiement d’une commande variera en fonction du mode de paiement choisi par le Client.

Afin de lutter au mieux contre les commandes frauduleuses par Carte bancaire, VIEONATURELLE se réserve le droit de demander au client une pièce justificative (pièce d’identité, justificatif de domicile…) afin de valider l’expédition de la commande. En cas de non réception de la pièce justificative demandée dans les 48 heures, VIEONATURELLE se réserve le droit d’annuler la commande du client et par conséquent de rembourser celui-ci.

L’acceptation du paiement d’une commande par VIEONATURELLE emporte acceptation par le Client des CGV en vigueur à la date de la passation de la commande.

Le contrat est valable jusqu’à l’exécution de la commande du Client.

En acceptant les présentes CGV, le Client déclare avoir la capacité juridique permettant la conclusion d’un contrat selon l’article 1123 et suivants du Code Civil.

 

Article 3 – Les produits

Les produits affichés sur le site sont disponibles à la vente. VIEONATURELLE met à la disposition du Client, à titre indicatif, une fiche descriptive et des clichés des produits proposés à la vente. Les photos des produits sont non contractuelles. Les produits sont proposés à la vente pour une durée déterminée. VIEONATURELLE se réserve le droit de modifier la durée de mise en vente des produits proposés sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

Bijoux et Bijoux magnétiques : Les perles, les pierres, les aimants… ne sont pas des jouets et ne doivent jamais être laissés à la portée des enfants. L’utilisation des aimants ne guérit pas. En aucun cas l’utilisation des aimants ne vous dispense d’une consultation chez votre médecin.  Il est préférable de consulter votre médecin en cas de maladie, les bracelets ne se substituent pas à votre traitement médical.

Contre indications pour les bijoux magnétiques :

⚬ Les femmes enceintes,
⚬ Les personnes hémophiles,
⚬ Les personnes portant un pacemaker.

 

Article 4 – Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site. Dès l’acceptation d’une commande, un email de confirmation d’achat sera envoyé par VIEONATURELLE au Client ayant passé commande lui récapitulant notamment les produits commandés.

Seule la réception de l’email de confirmation d’achat par VIEONATURELLE garantit la disponibilité du produit.

Toutefois, après passation de la commande, VIEONATURELLE se réserve le droit de suspendre la vente d’un produit en cas d’indisponibilité. Dans cette éventualité, VIEONATURELLE en informera le Client dans les plus brefs délais par email ou téléphone et proposera au Client soit d’annuler sa commande, soit un autre article sensiblement identique. En cas d’annulation par le Client de sa commande, VIEONATURELLE remboursera (par chèque, par remboursement sur la carte bancaire utilisée ou par paypal) le montant payé par le Client lors de la commande dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la décision du Client.

 

 

Article 5 – Modalités de commande et prix

 

5.1 Commande

Les commandes sont exclusivement passées sur le Site. Toute autre forme de commande ne sera pas acceptée, sauf accord exprès, préalable et écrit de VIEONATURELLE.

Lors de la validation du contenu de son panier, le Client sera redirigé vers une fenêtre lui permettant d’accéder à son compte afin de poursuivre la passation de commande ou lui permettant d’ouvrir un compte client aux fins de poursuivre la passation de commande.

Toute commande ne peut être enregistrée sur le Site que si le Client s’est clairement identifié par l’entrée de son identifiant et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels. Toute passation de commande effectuée au moyen d’un identifiant et du mot de passe sera considérée comme valablement émise.

Toute commande ne sera acceptée par VIEONATURELLE qu’au moment de l’enregistrement du paiement par le Client de sa commande.

Toute commande acceptée par VIEONATURELLE entraînera l’envoi au Client sur l’adresse email utilisée pour passer la commande d’un email de confirmation d’achat lui récapitulant les produits commandés et l’adresse de livraison. Il appartient au Client de s’assurer que l’email de confirmation envoyé par VIEONATURELLE n’est pas bloqué par un dispositif de filtrage du courrier électronique. VIEONATURELLE ne pourra être tenue pour responsable du blocage ou de l’effacement de l’email de confirmation d’achat quel que soit le dispositif en cause.

Seul l’email de confirmation d’achat garantit au Client la disponibilité du produit commandé, sous réserve de l’Article 4 ci-dessus.

VIEONATURELLE se réserve le droit d’annuler une commande dans le cas où le Client commettrait une fraude aux moyens de paiement ou toute autre infraction pénale.

 

5.2 Prix 

Les prix affichés en euros sur le Site sont les prix toutes taxes comprises et tiennent compte du taux de TVA applicable au jour de la commande.

Malgré tout le soin apporté au Site par VIEONATURELLE, il se peut que les prix affichés sur le Site contiennent des erreurs. Dans cette éventualité, VIEONATURELLE ne pourra être tenue pour responsable de telles erreurs et VIEONATURELLE se réserve le droit d’annuler toute commande lorsque de telles erreurs se produisent.

Il est possible que la devise de paiement du Client diffère de la devise dans laquelle les prix sont affichés. Dans l’éventualité où l’établissement bancaire du Client appliquerait un taux de change à la transaction entre le Client et VIEONATURELLE, le Client supportera de manière exclusive les frais de change appliqués par son établissement bancaire.

En raison d’une politique commerciale adaptée et de différentes contraintes (logistique…), VIEONATURELLE se réserve le droit de vendre un produit à un tarif différent en fonction du pays de livraison de la commande.

 

5.3 Frais de livraison

Consulter les délais et frais de  Livraison.

 

5.4 Variation des prix

VIEONATURELLE se réserve le droit de modifier sans préavis les prix des produits de la section « à venir » et/ou « en vente » en cas de modification du taux de TVA applicable, en cas de fluctuation des coûts de matières premières  ou pour toute autre raison.

Le prix applicable à un produit est le prix apparaissant sur le Site au moment de la commande.

 

Article 6 – Paiement

Le paiement des produits se fait par virement bancaire, carte bancaire ou compte PAYPAL. VIEONATURELLE ne pourra être tenue pour responsable des pertes et tous dommages résultant de toute tentative de paiement par un moyen de paiement autre que ceux mentionnés dans les CGV.

Le prix à payer est celui indiqué sur le Site au moment de l’achat. Il correspond au cumul des prix des produits commandés . Ce prix final sera indiqué au Client à l’étape « vérification de commande », avant le paiement de la commande.

Conformément à l’Article 4 ci-dessus, VIEONATURELLE rappelle que toute vente est conclue sous la condition suspensive de la disponibilité du produit et de la réception d’une confirmation envoyée par VIEONATURELLE au Client.

 

Article 7 – Sécurisation des paiements

VIEONATURELLE a fait le choix de sécuriser au maximum le paiement en ligne. A la fin de sa commande, le Client est redirigé vers le serveur sécurisé Paypal. Seul le SSL e-transactions a accès aux données confidentielles que le Client renseigne au moment du paiement en ligne.

VIEONATURELLE n’a pas accès à ces données, ainsi elles seront demandées au Client à chaque commande.

 

Article 8– Livraison

Pour toute commande confirmée et réglée, la préparation de la commande ainsi que son expédition ont lieu dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement, auquel s’ajoute le délai de livraison indiqué sur la page suivante : Livraison. Les délais sont donnés en jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) et à titre indicatif selon La Poste.

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le Client  lors de son inscription sur le Site ou de la passation de la commande (pour une livraison à une adresse différente, les champs de l’adresse de livraison devront être obligatoirement remplis).

Dans l’éventualité où le Client souhaite modifier l’adresse de livraison après avoir passé sa commande, celui-ci doit envoyer dans les plus brefs délais un email au service client à l’adresse suivante : contact@vieonaturelle.com en rappelant le numéro de la commande, le produit concerné et en précisant la nouvelle adresse de livraison.

VIEONATURELLE enverra ensuite, selon l’état d’avancement de la commande du Client, un email de confirmation autorisant ou refusant la modification de l’adresse de livraison. Tous surcoûts et frais additionnels générés par la modification de l’adresse de livraison seront à la charge exclusive du Client. VIEONATURELLE se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande de modification de l’adresse de livraison.

En cas de dommage (produit abîmé), le Client devra IMPERATIVEMENT refuser le produit livré au moment de la livraison et confirmer ses réserves  dans les trois (3) jours ouvrés qui suivent la date de livraison par email à contact@vieonaturelle.com

En cas de refus d’un produit, les frais de livraison retour seront à la charge exclusive du client. 

 

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai à compter de la commande et jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables après le jour de la livraison des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de VIEONATURELLE sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client devra préalablement en informer VIEONATURELLE par email à l’adresse suivante : contact@vieonaturelle.com. L’email ainsi envoyé constituera la date d’exercice effective du droit de rétractation du Client.

Afin de permettre le retour du produit dans les meilleures conditions, VIEONATURELLE se chargera de sélectionner le mode de transport, ainsi que l’identité du transporteur. Le Client renonce expressément à réexpédier tout produit sans consulter VIEONATURELLE au préalable.

En cas d’exercice de ce droit de rétractation dans le délai visé ci-dessus, seul le prix du produit retourné et les frais de livraison indiqués dans la commande seront remboursés. Les frais et les risques de retour demeureront à la charge exclusive du Client.

Tout retour de produit au titre du présent article devra être réalisé dans l’état d’origine et complet du produit (emballage, accessoires, notices, etc) de façon à permettre sa revente. Une copie de la facture de vente ou de confirmation de commande devra également être retournée avec le produit.

Tout produit retourné devra être expédié à l’adresse indiquée par VIEONATURELLE.

Tout produit retourné incomplet ou utilisé ne sera pas repris au titre du droit de rétractation.

Tout remboursement au titre du présent article interviendra par chèque bancaire, par remboursement sur la carte bancaire ou par Paypal dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le produit retourné est réceptionné par VIEONATURELLE.

En cas d’annulation de commandes, les frais facturés au moment de la commande liés à l’utilisation du compte paypal et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

 

 

Article 10 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores, sont la propriété exclusive de VIEONATURELLE et sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Par conséquent, toute représentation totale ou partielle du Site sans l’autorisation expresse de VIEONATURELLE est interdite et constitutive d’une contrefaçon.

 

Article 11 – Données personnelles

Les bases de données de VieOnaturelle.com ont fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.

VieOnaturelle.com se réserve le droit de collecter des données sur le Client, notamment par l’emploi de cookies. Pour en savoir plus consulter la section COOKIE

Au travers de l’exploitation du Site, le Client consent à l’utilisation de ses données personnelles, données communiquées lors de son inscription, par les services de VieOnaturelle.com en charge du traitement des commandes. Ces données sont nécessaires au traitement de ses commandes.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 et le Règlement Général sur la Protection des Données, RGPD, le 25 mai 2018, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant. Il peut également s’opposer à ce que ses données soient transmises à des tiers.

Ces droits peuvent être exercés par courrier adressé à : VieOnaturelle (service clients), 9 bis rue de la fraternité, 01000 Bourg-en-Bresse.

  1. A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons recueillir vos Données lorsque vous visitez le Site VieOnaturelle.com qui utilise des cookies, vous créez un compte sur le Site VieOnaturelle.com, vous achetez nos produits, vous adhérez à nos newsletters (mail, sms).

Nous traitons vos Données afin de vous proposer une expérience de navigation la plus fluide et la plus pertinente possible sur le Site VieOnaturelle.com, traiter vos commandes, gérer vos avis clients et recouvrer les paiements et lutter contre la fraude.

  1. Navigation sur le Site

VieOnaturelle.com Nous traitons vos Données afin de vous permettre de naviguer sur le Site VieOnaturelle.com. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

  1. Traitement de vos commandes

Nous traitons vos Données afin de traiter vos commandes.

Ce traitement a pour sous-finalités la gestion de la relation clients, du service après-vente, et du service Médiation, la gestion du service Vente à distance, la gestion de la relation client via les réseaux sociaux, la gestion des actions de marketing/prospection commerciale afférente à l’utilisation du Site VieOnaturelle.com, la gestion du transport et des livraisons résultant des ventes et la gestion du paiement des commandes. L’exécution du contrat entre vous et nous est la base juridique de ce traitement.

Concernant la gestion du rappel des produits, la base juridique du traitement est l’obligation légale de VieOnaturelle.com.

Concernant les actions de marketing/prospection commerciale, la base juridique du traitement est, selon le cas, votre consentement ou notre intérêt légitime.

  1. La gestion des avis clients

Nous traitons vos Données afin de vous proposer de laisser des avis sur le Site VieOnaturelle.com et de les partager avec la communauté des clients. Votre consentement ou l’intérêt légitime de VieOnaturelle.com est la base juridique de ce traitement.

  1. Le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude

Nous traitons vos Données afin de recouvrer les impayés et de lutter contre la fraude. Ce traitement a pour sous-finalités la sécurisation des paiements, la détection et la prévention de la fraude et la gestion du recouvrement.

L’exécution du contrat entre vous et nous et l’intérêt légitime de VieOnaturelle.com, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.

  1. Qui sont les destinatires de vos données ?

Différents services internes de VieOnaturelle.com peuvent avoir accès à vos Données. Nous ne partageons pas vos Données avec des tiers (hors des services internes de VieOnaturelle.com en relation avec les traitements) sauf dans les circonstances précises suivantes.

Concernant le traitement de vos commandes, nous transmettons vos Données à certains prestataires spécialisés dans les transactions bancaires : Paypal et STRIPE

  1. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos Données sont recueillies par VieOnaturelle.com pour le temps nécessaire à la réalisation des traitements de vos commandes. Les grandes catégories de Données collectées par VieOnaturelle.com sont conservées pour les durées suivantes.

Pour les prospects (contact client par le biais des formulaires) les données ne sont conservées que pendant la durée de la réalisation du devis.

Pour les commandes, les données sont conservées en archives courantes pendant 5 ans à compter de la fin de l’utilisation des commandes du client, et en archives intermédiaires pendant 5 ans à compter de la fin de la conservation en archives courantes.

Pour les clients, les données sont conservées en archives courantes pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale, et en archives intermédiaires pendant 5 ans à compter de la fin de la conservation en archives courantes.

Pour les données de carte bancaire, aucune stockage n’est réalisé pour ces données par nos soins.

8 Vos droits ?

8.1 Vous avez le droit de demander l’accès et la rectification de vos données, Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos Données.

Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si vous contestez l’exactitude de vos données pendant la durée nous permettant de vérifier l’exactitude de ces dernières, vous considérez que nous traitons illicitement vos données et que vous exigez une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement, nous n’avons plus besoin de vos données au regard des finalités de la gestion de vos commandes mais que celles-ci sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice, en cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les vôtres.

8.2 Demander la suppression de vos Données.

En cas de demande de suppression de vos Données, VieOnaturelle.com pourra néanmoins les conserver sous forme d’archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales.

8.3 Droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données.

En l’absence de toute directive, vos héritiers peuvent s’adresser à VieOnaturelle.com afin d’accéder aux traitements de Données permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt » et/ou de faire procéder à la clôture de votre Compte sur le Site et/ou de s’opposer à la poursuite du traitement de vos Données.

En tout état de cause, vous avez la possibilité de nous indiquer, à tout moment, que vous ne souhaitez pas, en cas de décès, que vos Données soient communiquées à un tiers.

8.4 Vous avez le droit d’exercer votre droit à la portabilité.

8.5 Vous avez le droit de retirer votre consentement à la réalisation des traitements fondés sur cette base juridique.

Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.

8.6 Vous pouvez, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr)

De manière générale, pour exercer vos droits, veuillez adresser votre demande (en indiquant votre adresse électronique, nom, prénom, adresse postale et une copie de votre pièce d’identité) à VieOnaturelle.com par email envoyé à contact@vieonaturelle.com ou par courrier postal adressé à VieOnaturelle 9 bis rue de la fraternité 01000 Bourg-en-Bresse. Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un 1 mois maximum suivant la date de réception de votre demande.

 

 

Article 12 – Responsabilité

Le Client est responsable de la saisie et de la véracité de toute information à chaque étape de sa prise de commande, ainsi qu’à toutes les étapes postérieures à la conclusion du contrat.

VIEONATURELLE ne saurait être responsable des informations fournies par le Client à chaque étape de sa prise de commande, ainsi qu’à toutes les étapes postérieures à la conclusion du contrat.

VIEONATURELLE ne garantit pas l’acceptation de la commande du Client et dégage toute responsabilité en cas d’indisponibilité du produit commandé, sous réserve du remboursement au Client du prix du produit commandé.

La seule responsabilité de VIEONATURELLE au titre du contrat est celle énoncée à l’article 11 ci-dessus. VIEONATURELLE n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects, spéciaux et consécutifs du fait du contrat.

La responsabilité de VIEONATURELLE ne pourrait être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable au fait imprévisible ou insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française ou à un fait hors du contrôle de VIEONATURELLE.

La responsabilité de VIEONATURELLE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

L’obligation de VIEONATURELLE au titre du contrat est une obligation de moyens limitée au traitement des commandes.

 

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. Le Règlement (UE) N°524/2103 nommé ODR (One Line Dispute Resolution) est une procédure extrajudiciaire indépendante, impartiale, transparente, efficasse, rapide et equitable pour le règlement des différends découlant de la vente en ligne de biens ou de services entre les différents pays de l’UE : http://ec.europa.eu/consumers/odr (la plate-forme de règlement en ligne des litiges).

 

Article 14 – Règlement des litiges

Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu du domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit.

 

Article 15 – Preuves

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de VIEONATURELLE et, le cas échéant, de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties, sans préjudice de la possibilité pour le Client de rapporter la preuve contraire par tout moyen légalement reconnu.

 

Article 16 – Service client

Le Client dispose de plusieurs moyens pour contacter VIEONATURELLE pour toute information ou question :

– par téléphone : 07 68 43 55 01  du lundi au vendredi de 10h à 12h00 et de 14h00 à 17h00 sauf jours fériés.

– via le formulaire de contact du Site.

– par email : contact@vieonaturelle.com

– par courrier : VIEONATURELLE (service clients), 9 bis rue de la fraternité, L’Emeraude, 01000 Bourg-en-Bresse.

 

Article 17 – Divisibilité

Toute stipulation des CGV interdite par ou jugée illicite ou non exécutoire conformément aux lois applicables et appliquée par tout tribunal de la juridiction compétente doit, dans les limites exigées par la loi, être retirée de l’accord contractuel concerné et dans la mesure du possible déclarée sans effet, sans pour autant modifier les stipulations restantes. La nullité de tout ou partie des stipulations des CGV ne doit en aucun cas annuler ou affecter la validité de toute autre stipulation et n’exonère pas le Client l’exécution de ses obligations.

 

Mise à jour 25/05/18